שירות ואספקה

השאלות השכיחות:

1. אבטחת מידע ושימוש בכרטיסי אשראי
2. תשלום עבור הזמנות
3. עלות המשלוחים ואספקתם
4. אספקת תוצרת לחו"ל
5. מסים ומחירים
6. החזרת המשלוח
7. פריטים שהוזמנו ולא נמצאים במלאי
8. עדכונים באתר

1. אבטחת מידע וביטחון בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי

אנו נוקטים בכל האמצעים הדרושים כדי שהשימוש בכרטיס אשראי יהיה בטוח.
האתר שלנו בנוי בטכנולוגיות מתקדמות ביותר למסירה, שמירה, הצפנה ואבטחת הפרטים האישיים של הלקוח.
כל מידע שמתקבל באתר החנות "ויטמין גלובל" בעת ההרשמה או בכל דרך אחרת, נשמר היטב אצל השרת המאובטח. המידע לא יועבר לכל גוף שהוא, למעט מקרים המוגדרים על-פי החוק.

על אף האמור לעיל ניתן לשלם גם באמצעות טלפון או פקס על-פי המספרים הבאים:

פקס: 972-8-6280605 +

טלפון: 972-8-6280203 +

חיוג חינם: 08-6280203 (למתקשרים בארץ)

2. תשלום עבור הזמנות

מתקבלים כל כרטיסי האשראי:
MasterCard, Visa, Isracard, American Express, Diners

ניתן לשלם גם באמצעות העברה בנקאית (לקבלת מידע יש לפנות למרכז המידע של "ויטמין גלובל": טלפון:  6280203 - 08, טלפון נוסף: 077-7116868. 

3. עלות המשלוחים ואספקתם

אספקת תוצרת ועלות דמי טיפול ומשלוח בתוך הארץ יכולה להתבצע באחת מתוך 3 הדרכים לפי בחירתכם:

1) באמצעות שירות הפצת משלוחים "פיקאפ - PickUP", ל"נקודות שירות"- מאות חנויות  בזמינות גבוהה ובפריסה ארצית  רחבה, לאיסוף עצמי.

זמן האספקה 3-10 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 8 ק"ג כולל אריזה.

עלות דמי משלוח של הזמנה עד 299 ₪ הינו 23.90 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 299 ₪. 

2) באמצעות דואר רשום, עד לסניף הדואר הקרוב ביותר לביתכם.

זמן האספקה בדואר רשום 5-14 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 10 ק"ג כולל אריזה.

עלות דמי משלוח של הזמנה עד 350 ₪ הינו 32.00 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 350 ₪.

3) באמצעות חברת שליחים, עד לביתכם.

זמן האספקה באמצעות חברת שליחים 1-5 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 8 ק"ג כולל אריזה.

עלות דמי משלוח של הזמנה עד 599 ₪ הינו 69.90 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 599 ₪.

חבילות שנשלחות בדואר שליחים מגיעות ליעדן על פי תקנון דואר ישראל.
ביישובים בהם פועל דואר נע, תתקבלנה החבילות בסניף הדואר המקומי או במזכירות היישוב.

המחירים המוצגים באתר הינם להזמנות אינטרנטיות בלבד! 

4. אספקת תוצרת לחו"ל

אנו ממליצים לבדוק לפני ביצוע ההזמנה את כל חוקי המכס הקשורים בקבלת משלוחים בארץ מגוריכם.
במקרה של עיכובים על-ידי רשויות המכס בארץ היעד, כל האחריות על תשלום המכסים, הקנסות ועלויות החזרת המשלוח יחולו על הלקוח.

אספקת תוצרת לחו"ל תתבצע בשתי דרכים לבחירתכם:

•  דואר רשום בינלאומי       

זמן אספקה בדואר רשום 7-45 ימי עבודה.
משקל חבילה מקסימלי הינו 2 ק"ג כולל האריזה.

• חברת משלוחים בינלאומית

לרוב הארצות יסופק המשלוח תוך 5-14 ימי עבודה.

משקל חבילה מקסימלי הינו 10 ק"ג כולל האריזה.

5. מסים ומחירים

כל המחירים באתר "ויטמין גלובל" כוללים מע"מ בשיעור של 17%.

* המחירים המוצגים הם למזמינים און ליין.

חיוב עלות המשלוח הינו בשקלים לפי שער המטבע הלאומי ליום ההזמנה.

6. החזרת מוצרים או ביטול הזמנה

במקרה של ביטול הזמנה:
במקרה של ביטול עסקה בכרטיס אשראי לפי בקשת הלקוח  (עבור ההזמנה שטרם נשלחה), אחוייב בעמלת ביטול בגובה 10 ש"ח.

החזרת מוצרים / הזמנה:
תוכלו לקבל החזר כספי אם תודיעו שאינכם מעוניינים במשלוח, תוך שלושה ימים מזמן קבלת המשלוח. יש להחזיר את המשלוח תוך 14 יום מרגע קבלתו.

מומלץ להחזיר את המשלוח באמצעות החברה שסיפקה אותו.

לכל משלוח מוחזר יש לצרף מכתב. ניתן להחזיר אך ורק מוצרים שלא נפתחה אריזתם המקורית. לאחר קבלת המוצרים שהוחזרו ל- "ויטמין גלובל" יידרשו כ-10 ימי עבודה לבדיקה והחזרת הכסף.

אם נפלה טעות אצל "ויטמין גלובל בע"מ" יכוסו כל ההוצאות כולל דמי המשלוח על-ידי החברה ויזוכה חשבון הלקוח.

במקרים אחרים (לדוגמה: כתובת לא מלאה ומדוייקת למשלוח, דבר הדואר לא נדרש בידי הנמען לאחר תום התקופה הקצובה) תמצא לנכון "ויטמין גלובל" לזכות את הלקוח בעלות מוצרים שחזרו אלנו, ולנכות מסכום ההחזר הכספי 10% את עלות האריזה וטיפול בהזמנה + את עלות המשלוח המלא ששולם לחברות ההובלה ועלויות המוצרים שניזוקו או היו בשימוש.

7. פריטים שהוזמנו ולא נמצאים במלאי

במרבית המקרים נמצאים כל המוצרים במחסני "ויטמין גלובל"
אם אזל מוצר שהוזמן, ידחה המשלוח ב-3 ימי עבודה עד קבלתו מחברת היצור.
במקרה שלא ניתן לספק אחד או יותר מוצרים שהוזמנו, תישלח הודעה בדואר אלקטרוני.
חשבון הלקוח לא יחויב עד השלמת ביצוע ההזמנה.

8. עדכונים באתר

מידי פעם נוהגים יצרנים לשנות את האריזה ואת פרטי המידע של המוצר וזאת מבלי לידע את החנויות.
"ויטמין גלובל" לא נושאת באחריות ביחס לשינויים הנ"ל.
אנו משתדלים לעדכן את האתר שלנו בכל מידע שמתקבל ביחס למוצרים.

המידע, מראה המקומות והמאמרים המתפרסמים באתר "ויטמין גלובל" אינם בגדר המלצה.
האחריות על הבחירה והשימוש במוצר מוטלת על הלקוח בלבד.
במידת הצורך יש לפנות לשם קבלת יעוץ לרופא המטפל.

"ויטמין גלובל" - החיים הבריאים שלך